近日，北京消費者龔先生投訴稱，自己在拼多多上購買了 2 包奶粉，收到商品后發(fā)現(xiàn)，外包裝上全是外文，沒有營養(yǎng)成分表，標(biāo)示日期無法確定是生產(chǎn)日期還是保質(zhì)期，懷疑商品質(zhì)量有問題。
針對此投訴問題，拼多多客服電話多次回應(yīng)稱會給答復(fù)，但始終沒有下文。
" 這種奶粉誰敢喝。" 龔先生表示，今年 4 月底在拼多多昌茂優(yōu)品店鋪買了 2 包大奶牛牌全脂高鈣無糖成人奶粉，商品宣稱俄羅斯原裝進口、正品保真。收到貨后發(fā)現(xiàn)，除了一個簡單的小白紙條外，奶粉外包裝全是外文。
白紙條標(biāo)注的信息顯示，配料表為牛奶、無糖，適用對象為成人，無食品添加劑，廠址為俄羅斯奶粉廠。
" 上面的日期是生產(chǎn)日期還是保質(zhì)期，都無法確定。" 龔先生懷疑商品質(zhì)量有問題，賣家有可能是無證銷售。
于是，龔先生向賣家及拼多多平臺反映此事，對方均稱奶粉沒有問題。龔先生要求退貨退款，并按照相關(guān)規(guī)定賠償。" 不理我。" 龔先生稱，已向拼多多購物平臺及相關(guān)監(jiān)管部門投訴此事，但拼多多基本是不予理睬，未能實質(zhì)性推動問題解決。為解決問題，他計劃向法院起訴。
數(shù)天前，記者致電拼多多客服，接電話的相關(guān)管理人員表示，能查詢到消費訂單，會記錄反映的問題，并在 24 小時內(nèi)回復(fù)。但 24 小時過去，記者一直未收到拼多多的答復(fù)。6 月 25 日，記者再次致電拼多多客服，得到同樣的答復(fù)，依舊是讓等待回復(fù)。截至記者發(fā)稿時，記者仍未收到拼多多的答復(fù)。
從拼多多所售的商品來看，低價確為亮點：
4月11日，拼多多首頁推薦的商品價格均不超過50元，在服飾類目中30元左右的商品占據(jù)了大多數(shù)，即使是售價高昂的家電商品也只有少量的售價過千元，位于第一位的電視機已拼759件售價為450元。
但在拼多多創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官黃崢看來拼多多吸引的是“追求高性價比的人群”，并非低端客群。黃崢在接受其他媒體采訪時稱，傳統(tǒng)公司才用一線、二線、三線來劃分人，拼多多滿足的是一個人的很多面……還沒有能力百分百滿足五環(huán)內(nèi)人群。黃崢稱，低價只是拼多多階段性獲取用戶的方式。拼多多的核心不是“便宜”，而是滿足用戶心里占便宜的感覺。
拼多多深陷低價低質(zhì)困局：
為滿足消費者“占便宜”的心理，拼多多推出的“砍價免費拿”已經(jīng)成為消費新的投訴焦點。記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，通過向好友發(fā)送產(chǎn)品連接，邀請好友砍價從而免費拿到商品需要消費者拉取眾多的“好友”，而砍掉的價格則呈現(xiàn)遞減趨勢。
一位消費者向記者表示，一款售價392元的美的電烤爐，最開始每位好友可以砍掉十幾元，隨著參與人數(shù)越多，可以砍掉的價格越低。記者發(fā)現(xiàn)，商品第一次可以被砍掉74.13元，隨后可以被砍掉的金額越來越低出現(xiàn)10.99元、11.28元，當(dāng)商品價格低于200元時，消費者能夠砍掉的價格已經(jīng)低至0.06元、0.05元。
當(dāng)消費者被拼多多的低價紛紛吸引后，多數(shù)消費者開始受困于產(chǎn)品的質(zhì)量和真?zhèn)?。在?016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》中，“拼多多”投訴率位列零售電商首位。今年2月7日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)》中，拼多多的身影頻現(xiàn)。
在調(diào)查的箱包類樣、化妝品類、鞋類樣品三種仿冒樣品類別中，拼多多平臺的商家在3種仿冒樣品類別中均有出現(xiàn)：
拼多多平臺中“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺?、“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、“ishop輕奢一號”店鋪銷售的coach貝殼包均存在商品質(zhì)量問題。
不僅限于第三方平臺質(zhì)疑拼多多所售商品存在質(zhì)量問題，眾多消費者在拼多多頁面的留言中也直接指出產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。在一款售價450元的電視機的評論中，用戶名為“追夢”的消費者表示，電視是假的，不是王牌，根本沒有清晰度。在眾多的服飾商品評論中，“假貨”、“質(zhì)量差”頻繁出現(xiàn)。
同時，入駐拼多多平臺的商家也表達(dá)著對拼多多的不滿情緒，有媒體此前發(fā)布報道稱，拼多多凍結(jié)貨款數(shù)千萬，涉嫌借打假牟利。與此同時，記者在知乎、貼吧以及微博等眾多渠道中發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳、售后服務(wù)差、缺乏投訴途徑、砍價存在陷阱等均是高頻詞匯。
今年2月，拼多多發(fā)布《2017拼多多消費者權(quán)益保護年報》證實，過去一年拼多多下架1070萬件疑似侵權(quán)商品，全年攔截4000萬條侵權(quán)鏈接?？梢?，難以嚴(yán)控的商品質(zhì)量，對消費者、商戶甚至是平臺來講，都是一件棘手問題。面對上述困境，拼多多尋求著解決問題的方式，據(jù)了解，拼多多設(shè)立1.5億消費者保障基金，幫助消費者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。
