說(shuō)起問(wèn)題奶粉，大家不得不想起幾年前的三聚氫氨以及性早熟事件，還有在2013年恒天然的肉毒桿菌事件。這一樟樟一件件的問(wèn)題奶粉被曝光之后，讓我們的家長(zhǎng)對(duì)奶粉的挑選更加仔細(xì)了。
俗話說(shuō)防不勝防，這奶粉質(zhì)量好不好，口碑好不好，如果我們多去了解總是能找出答案，但奶粉罐里面是否有異物或蟲子，還真讓人猜不透（只恨我們不是火眼金星?。?。如果你真的不幸意外“中獎(jiǎng)”，那恭喜你，和商家耗時(shí)耗力的維權(quán)戰(zhàn)開始了，能不能維權(quán)成功還得看你有沒有時(shí)間和他們耗去。
6月2日，浙江衢州的張女士在美贊臣奶粉里發(fā)現(xiàn)黑點(diǎn)，撈出來(lái)一看，是一個(gè)芝麻大的死蟲子，不仔細(xì)看很難辨別。孩子一直吃的奶粉中竟然有死蟲子，這不禁讓張女士大吃一驚。
經(jīng)過(guò)查看，張女士發(fā)現(xiàn)奶粉并未過(guò)期。于是，張女士帶著奶粉來(lái)到了衢州江山市易家寶貝母嬰用品專賣店，希望賣家能給出個(gè)說(shuō)法。易家寶貝工作人員稱，這種情況還是希望消費(fèi)者撥打美贊臣售后服務(wù)熱線，對(duì)方將會(huì)予以解決。
6月3日，張女士撥打美贊臣客服電話，說(shuō)明情況后，美贊成客服稱：“奶粉生產(chǎn)工序嚴(yán)格，過(guò)程是全封閉的，根本不可能進(jìn)入蟲子，可能是消費(fèi)者不小心保存不當(dāng)，導(dǎo)致開罐后二次污染。”客服并稱，這種情況可以利用私人權(quán)限為王女士換一桶。張女士表示不接受，希望對(duì)方予以辦理退貨。
客服稱，“不可能退款。要想退款，你自己去找315做檢驗(yàn)，拿出檢驗(yàn)結(jié)果再來(lái)找美贊臣。”隨后，客服便把電話掛斷。
張女士說(shuō)，客服態(tài)度十分蠻橫，口氣聽起來(lái)像背書，完全不問(wèn)具體是什么情況，也不問(wèn)孩子吃完有沒有什么不良反應(yīng)，一聽到我說(shuō)奶粉里有蟲，馬上機(jī)械的就開始說(shuō)這一套。
