在隨后的一段時間更令楊先生吃驚的是，他發(fā)現(xiàn)已在奶瓶浸泡了一天的黑色顆粒從小米粒大小膨大到大米粒大小，在瓶底赫然可見。“如果孩子食用了這樣的奶粉，在胃液、胃酸及消化道的作用下，不知會產(chǎn)生何等不良反應(yīng)。”
美素力客服稱不影響寶寶健康消費者要求廠家提供合格證明
就楊先生的疑問，“美素力”公司的客服小姐解釋說，這些黑色顆粒是不影響寶寶健康的，至于能否出具楊先生所要求的證明或檢查報告，客服人員表示，這個應(yīng)該問當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。
“我要求其經(jīng)銷商提供證明嬰兒奶粉中存在黑色顆粒屬正常性的有關(guān)行業(yè)規(guī)定和國家法律依據(jù)，他并沒有回應(yīng)。而且，他還跟我說，那個金屬絲的異物可能是開啟奶粉桶時密封錫紙的碎屑掉落。”楊先生說，他在電話中，他提出可以把在奶粉中發(fā)現(xiàn)的類似金屬絲送去做檢驗，如確為錫紙碎屑，在消費者正常開啟時即掉落在奶粉中從而造成安全隱患，應(yīng)屬產(chǎn)品包裝缺陷問題，廠家依然負(fù)有責(zé)任;如果檢驗為其他物質(zhì)則請廠家作出合理解釋并予以責(zé)任處理。
3月19日，幾方人員進(jìn)行了協(xié)調(diào)會。但協(xié)調(diào)會的最終結(jié)果，并不能讓楊先生滿意。
