近幾年來，由于奶粉問題事件頻繁發(fā)生，導(dǎo)致很多消費者對國內(nèi)配方奶粉質(zhì)量不放心，從而把目光投在了進(jìn)口產(chǎn)品的身上。
然而，進(jìn)口產(chǎn)品其實也并非我們想象的那么完美。什么蟲子門、異物門其實也是時有發(fā)生。近日，浙江一女子給孩子沖調(diào)奶粉時發(fā)現(xiàn)奶粉有蟲，于是向該品牌投訴。
但經(jīng)銷商稱產(chǎn)品是荷蘭進(jìn)口的，蟲子都被壓扁了，讓消費者先弄清楚蟲子的國籍的回答卻擂倒了所有人。詳情如下：
2015年9月2日訊，浙江俞女士給孩子喝某種進(jìn)口品牌奶粉，最近一罐吃了三四天，發(fā)現(xiàn)里面有黑色異物,取出后發(fā)現(xiàn)是一只蟲子，還是被壓扁的，俞女士懷疑是生產(chǎn)過程中的，但經(jīng)銷商表示，這得先去確認(rèn)這蟲子的國籍是國內(nèi)的,還是國外的。
看了新聞視頻,都想爆粗了,搞笑!!糾結(jié)蟲子到底是國內(nèi)的還是國外的毫無意義,這跟糾結(jié)一位媽媽到底是你媽還是我媽是一樣無聊的事情。。。
此時顧客最需要的是有效的解決和圓滿的答復(fù),而不是設(shè)置障礙和難度的處理方式。假設(shè)有蟲是個不爭的事實,難道因為是進(jìn)口奶粉,所以是國外的蟲才是奶粉中的,才承擔(dān)責(zé)任并予以解決,是國內(nèi)的蟲就是消費者家的或者不是奶粉的,就不用管了嗎?
更何況,判斷是國內(nèi)的還是國外的蟲子,誰能給出一個靠譜的鑒別方案,即使有鑒別方案,這個費用或成本是顧客能承受的嗎?這是刁難還是無知?是科學(xué)還是障礙?
無疑，對于這樣敷衍了事的處理方式，非但不能解決問題，還引起消費者的反感及對該品牌的不信任。
本文由媽媽育兒網(wǎng)（http://15thirdstreetblackrock.com/）小編摘自于網(wǎng)易新聞
