拒絕提供內(nèi)部報告
顧客可以自行檢測
隨后，記者六次致電經(jīng)銷商和商家客服，得到的回答多是“請等專人回復(fù)”。
12月16日，雀巢中國有限公司華東區(qū)集團(tuán)事務(wù)黃經(jīng)理，給記者來電稱負(fù)責(zé)溝通此事，但自己剛接手還不清楚具體情況，等了解后再做回復(fù)。
隔天，黃經(jīng)理來電，稱公司內(nèi)部實驗室做過奶粉的微生物檢測，雖然奶粉開封過，但結(jié)果顯示并沒有問題。因報告是內(nèi)部流通的資料，“江湖險惡”怕泄露商機(jī)，而且這是一個專業(yè)的報告，一般外行人也看不懂，所以不能公開。顏色發(fā)黃，可能是各人的感官不同，所以覺得有色差。至于奶粉嘗起來沒有奶香味這個問題，她還要了解下再做回復(fù)。
12月23日，黃經(jīng)理再次來電，解釋稱，雖叫“奶粉”，但產(chǎn)品本來是營養(yǎng)配方粉，多是給病人吃的，不是純奶粉，奶的含量就非常少的，所以嘗起來沒有奶香味，而且個人感官不同，還需要請專業(yè)的人做品嘗判斷。
如果張先生對結(jié)果無法信服，公司同意將檢測后剩余的奶粉歸還，張先生可到第三方機(jī)構(gòu)檢測。據(jù)她了解，做一個完整的檢測大概需要2萬元左右，而這筆費用的支付得看檢測結(jié)果是哪方的責(zé)任，就由哪方出。但是因為奶粉已經(jīng)開罐，檢測的準(zhǔn)確性會受到影響，公司也在積極尋找同一批次未開封的奶粉進(jìn)行檢測調(diào)查，但是目前為止還沒有找到。
可由“第三方”檢測
工商接投訴即調(diào)查
鹿城工商局相關(guān)人員表示，消費者如果對產(chǎn)品質(zhì)量不滿，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，盡量保持產(chǎn)品的原樣和外包裝，及早跟工商部門反映投訴。對于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，為保證結(jié)果的公正性，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商后，共同指定一個第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
現(xiàn)在張先生的做法是由商家進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，對于檢測結(jié)果，張先生擁有知情的權(quán)利，有權(quán)跟商家提出查看最終檢測報告的要求，商家如果拒絕提供，張先生可向12315消費者投訴熱線進(jìn)行投訴。
工商人員表示，接到投訴后，他們會立即進(jìn)行調(diào)查，如果奶粉有質(zhì)量問題將給予查處。
媽媽給小瀚瀚喂食，之前的“奶粉事件”讓她至今仍心有余悸。內(nèi)容來源：https://news.66wz.com/system/2013/12/24/103936473.shtml
本文由媽媽育兒網(wǎng)（http://15thirdstreetblackrock.com/）小編摘自于溫州網(wǎng)
