賠償益生菌“關愛顧客”
“食品安全不是小事，我買的奶粉出現(xiàn)了蟲子，其他人買的奶粉是不是也有類似情況，合生元奶粉究竟是否有安全保障？”趙女士認為，為了孩子們的安全，她有責任把“奶粉中的蟲子到底哪來的”搞清楚。
公開資料顯示，合生元奶粉的生產(chǎn)商為廣州市合生元生物制品有限公司，其成立于1999年，以研制益生菌起家，2008年開始推出奶粉產(chǎn)品。
8月8日上午，趙女士撥打合生元售后熱線投訴相關情況。“一位王姓客服小姐詳細詢問了孩子在喝完奶粉之后有何反映，最終她的說法和經(jīng)銷商基本一樣，換一罐賠一罐，只是得知孩子有腹瀉癥狀后，又提出賠償一份益生菌給孩子調理腸胃。”趙女士有些哭笑不得，“孩子喝了他們家(合生元)奶粉拉肚子，廠家就說要賠袋益生菌給孩子調理腸胃，這不是很可笑么，如果孩子的癥狀是發(fā)燒呢？”
合生元山東大區(qū)公關部高經(jīng)理對此解釋，“合生元益生菌是公司的明星產(chǎn)品”，賠償益生菌“是關愛顧客的方式”。
但趙女士對于這樣的答復并不滿意，“我一遍遍地打電話就是希望廠家能派人來啟動調查，查明奶粉生蟲是怎么回事，奶粉安全是否有保障，但廠家始終在和我談所謂的賠償問題。”趙女士說，“所以我后來就有些生氣，就提出賠償六罐奶粉，精神補償費3000元。我買了三罐奶粉，這其實還不到十倍賠償?shù)臄?shù)額。”
趙女士告訴記者，在提出賠償要求后，合生元方面反彈很大， 8月13日，自稱是合生元負責人的一位女士就給她打電話，拒絕了精神賠償，還反問“你怎么證明蟲子是在我家奶粉生的”？趙女士說，“難不成是我為了二百塊錢自己放進去的蟲子么？我其實就想讓廠家派人調查，但他們就是不來。”
合生元山東大區(qū)公關部高經(jīng)理在接受中國青年網(wǎng)記者采訪時則是另一種說法，他對記者表示，合生元平均兩到三天聯(lián)系一次消費者，“但是消費者一直在堅持之前的賠償，一開始消費者就揚言要找媒體曝光”，他認為消費者是“漫天要價”，“消費者的要求超出了商家的承受能力”。
“賠償我也可以不要。”趙女士不滿地向記者表示，她提出賠償額就是想督促廠家查明奶粉生蟲到底怎么回事，奶粉從生產(chǎn)到擺上貨架這一過程中哪個環(huán)節(jié)出了問題，而廠家只想盡快息事寧人。
白色小蟲來自哪里？廠家拒絕送檢
8月16日下午，趙女士再次來到合生元經(jīng)銷商貝因美孕嬰連鎖店求證“蟲子到底來自哪里”。
“有可能是運輸過程中，裂縫撒氣進入了氧氣。” 聲稱自己做了十年奶粉代理的貝因美孕嬰連鎖店店長認為，蟲子不可能出現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，灌裝奶粉的時候絕對不可能生蟲，奶粉中是氮氣，生物不可能在里面生長和存活。
8月17日，趙女士再次撥打合生元客服熱線，一位姓武(音)的負責人表示，“蟲子是從哪里來的，不確定因素太多，也無法定性，無法判斷源頭。”該負責人說，合生元奶粉生產(chǎn)工藝是完全的流水線，后面包裝也不會出現(xiàn)問題。
當趙女士質疑合生元產(chǎn)品存在質量安全隱患時，該負責人稱，“合生元的產(chǎn)品是原裝進口的奶粉，每個批次都會經(jīng)過中國出入境檢驗檢疫局的檢測，只有合格產(chǎn)品才會進行銷售”。
趙女士提議，就涉嫌問題奶粉由合生元方面送檢或者雙方一塊送檢，但遭到對方的拒絕——“公司沒有這樣的服務”。
上述負責人稱，趙女士可以咨詢相關部門，提供正規(guī)的檢查報告，公司承認官方的檢驗數(shù)據(jù)，將會根據(jù)檢驗結果做出相關處理決定。
“我單方面送檢，廠家不承認檢驗結果我又能怎么辦？合生元這么大的廠家怎么就不能送檢？即便自證清白也可以送檢呀。”趙女士郁悶地說。
