合生元廠家為何遲遲未啟動調(diào)查程序，涉嫌問題奶粉是否可追溯到相關(guān)環(huán)節(jié)？8月26日，中國青年網(wǎng)記者致電合生元客服熱線，就趙女士投訴“奶粉生蟲”現(xiàn)象，了解相關(guān)情況。接線人員表示，會聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人給予答復(fù)。
8月27日，合生元山東大區(qū)公關(guān)部高經(jīng)理電話回復(fù)記者，“合生元每一罐奶粉都有唯一的追溯碼，登錄追溯網(wǎng)站，在產(chǎn)品的外包裝都有標(biāo)記。”不過既然可追溯，合生元廠家為何不啟動調(diào)查程序？高經(jīng)理未正面回應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)，“從技術(shù)上講，很難百分之百取證，我只能介紹操作工藝，合生元奶粉都是原裝進(jìn)口，經(jīng)過國家檢驗(yàn)檢疫……現(xiàn)在處于高溫高熱天氣，不及時關(guān)蓋，就可能有飛蟲進(jìn)入。”
趙女士對這一說法并不認(rèn)同，“廠家連生蟲奶粉看都沒看，怎么就說什么飛蟲進(jìn)入，難以取證？”
就合生元方面拒絕將奶粉送檢，高經(jīng)理認(rèn)為，“奶粉已經(jīng)被人為打開。已經(jīng)使用，不能呈現(xiàn)完整的樣本，消費(fèi)者要求檢驗(yàn)不符合國家相關(guān)規(guī)定。”他同時表示，若消費(fèi)者堅(jiān)持檢驗(yàn)，按照國家相關(guān)政策程序，需有關(guān)部門確認(rèn)有必要二次檢驗(yàn)，“也不可能只對一罐奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)，而應(yīng)該對這一個批次的奶粉檢測”。
“最好的解決途徑是交給國家執(zhí)法部門，”高經(jīng)理表示，“(消費(fèi)者)可以找消協(xié)，甚至食藥監(jiān)局。”
不過趙女士告訴記者，她曾致電當(dāng)?shù)氐?2315熱線，對方答應(yīng)協(xié)調(diào)調(diào)查，但此后沒了下文。
合生元質(zhì)量事件頻發(fā)，“洋奶粉”只在中國銷售
對合生元的官方答復(fù)失望后，趙女士以自己的方式開始了“調(diào)查”。
她在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，合生元奶粉生蟲案例已出現(xiàn)多起。如今年4月，有媒體報(bào)道，內(nèi)江市民陳先生為兒子沖調(diào)奶粉時，發(fā)現(xiàn)奶粉中有一只黑色小蟲；2013年3月，濱州市民趙女士剛買沒幾天的合生元奶粉，也生出活蟲子，7個月大的寶寶喝后吐奶腹瀉；2012年9月，陜西馬女士在沖泡合生元金裝3段奶粉時，發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有小蟲……
“合生元一直宣傳是歐洲原裝進(jìn)口，就是圖個安心才買的合生元，原來出事也不是一次兩次啊。”趙女士感嘆。
她注意到，蟲子、蒼蠅、金屬、明膠、菜葉、異味、變質(zhì)……合生元產(chǎn)品各類質(zhì)量問題多次被媒體曝光。據(jù)媽媽育兒網(wǎng)梳理，僅2012年八個月時間內(nèi)合生元就出現(xiàn)質(zhì)量問題16起。
而據(jù)合生元日前發(fā)布的2014年上半年財(cái)報(bào)，盡管營收與凈利潤均有所增長，合生元的品牌產(chǎn)品 “合生元”奶粉和益生菌今年上半年的銷售額均未達(dá)但到預(yù)定目標(biāo)。合生元方面分析，是由于市場競爭激烈及集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)“專注不足”造成的。
據(jù)媒體報(bào)道，今年上半年財(cái)報(bào)出爐后，合生元遭多家評級機(jī)構(gòu)降級。渣打認(rèn)為，合生元前景黯淡，決定將其評級由“跑贏大市”降至“跑輸大市”；匯豐則由“增持”降級至“減持”。
有媒體援引業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，合生元目前的會員營銷模式，已經(jīng)將其網(wǎng)絡(luò)和銷售的作用發(fā)揮到了極致，但由于合生元的出身和背景等原因，導(dǎo)致品牌形象尤其是口碑跟不上。
中國青年網(wǎng)記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，合生元公司在成立之初宣傳中使用“法國合生元”的稱號，一直對外強(qiáng)調(diào)采用歐洲奶源原罐進(jìn)口，并率先在市場推出超過300元/罐的高價(jià)奶粉，這樣的標(biāo)榜甚至讓消費(fèi)者一度以為合生元奶粉就是一個來自法國的品牌。
不過2010年12月，合生元控股的合生元國際控股有限公司招股書披露了合生元的真實(shí)身份：廣州合生元1999年8月成立，并于2000年注冊合生元商標(biāo)。而法國的合生元公司，注冊于2008年7月，注冊資金僅為1萬歐元，業(yè)務(wù)為從事兒童營養(yǎng)品貿(mào)易。
2010年12月17日，合生元于香港聯(lián)合交易所主板成功上市。
2013年，在因涉嫌壟斷被發(fā)改委處罰1.6億元后，合生元總裁羅飛承認(rèn)，這些來自法國的奶粉“只在中國銷售”。
“為中國消費(fèi)者量身打造的合生元奶粉，怎么就不能誠懇地對待消費(fèi)者呢？”趙女士不解地說。在合生元(01112，HK)奶粉中吃出白色蟲子后，山東煙臺的趙女士憤而向廠家“討說法”。令她意外的是，廠家并沒有啟動系統(tǒng)的調(diào)查程序。趙女士提出和廠家一起將奶粉送檢，也被拒絕，“公司沒有這樣的服務(wù)”。內(nèi)容來源于：https://www.fj.xinhuanet.com/food/2014-09/03/c_1112346981.htm
本文由媽媽育兒網(wǎng)（http://15thirdstreetblackrock.com/）小編摘自于新華網(wǎng)
